A SHOP PERSIANAS, e comprometida em oferecer produtos de excelente qualidade aos seus clientes, visando sempre a total satisfação dos mesmos, por esse motivo, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso, que estejam na embalagem e acompanhados por nota fiscal, manual e acessórios em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Todos os nossos produtos são fabricados sobre medida, produzimos segundo as especificações definidas pelo próprio comprador no ato da compra.
Responsabilizamos-nos, pelas despesas de devolução em caso de cancelamento por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. É da responsabilidade do cliente a entrega do produto à filial da transportadora para efetivar o cancelamento e o estorno do valor total pago.
1- SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto, encaminhe um e-mail ([email protected]) com o endereço completo, telefone, junto com um e-mail para que o pedido seja rastreado.
“No corpo do e-mail descrever o motivo da Troca ou Devolução para agilizarmos o seu atendimento.”

2- PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO P/ DIFERENTES MOTIVOS
2.1- ARREPENDIMENTO DA COMPRA
Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.

2.2- ERRO NA ENTREGA, PRODUTO OU EMBALAGEM AVARIADA
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente e se possível, recuse a entrega da mercadoria.
2.3- PRODUTO COM DEFEITO SEM USO
Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha ou defeito comunique imediatamente. Você possui até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso.
2.4- PRODUTO COM DEFEITO APÓS USO
Nossos produtos possuem 1 (um) ano de garantia. Se após uso do produto, identificar qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Central de Relacionamento. Nossa garantia não cobre problemas decorrentes a mal uso ou instalação incorreta ou instalação em ambiente inadequado dos produtos.
3- OPÇÕES DE TROCA
• Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete. Ocorrerá somente caso haja algum defeito de fabricação no produto;
• Caso o pedido tenha sido produzido exatamente como o cliente solicitou e ele deseja a troca ou alteração nas medidas, é da responsabilidade do cliente o envio do produto de volta a fábrica e suas devidas despesas.

4- OPÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

5- CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos quando chegam na SHOP PERSIANAS, passam por uma análise do nosso Controle de Qualidade a qual poderá levar até 5 (cinco dias úteis). O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. É muito importante que a etiqueta adesiva de identificação colado na persiana não seja removida. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.
6- FORMAS DE DEVOLUÇÃO
A devolução do seu produto devera ser feito pela empresa de Transporte indicada por SHOP PERSANAS, sem nenhum custo.

7- PRAZO PARA RESTITUIÇÃO
• Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
• Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução e/ou através do estorno na conta do PagSeguro ou demais Gateway de pagamento utilizado. Caso o titular do pedido não possua conta em banco, faremos uma Ordem de Pagamento, pois o reembolso não será efetuado em conta de terceiros.